此次战网安全隐患的常见问题及应对措施

　　以下关于本次战网安全隐患问题的信息说明由暴雪公司提供

　　1 、玩家现在需要做什么事来保护自己吗?

　　虽然没有任何证据显示玩家的资料或密码已被不当使用，我们仍鼓励北美玩家更改密码。请点击此处登录并更改密码。

　　作为预防性的措施，未来几天我们将会推出自动化的流程，让所有的玩家更改他们的安全性提示问题和答案。我们也会请手机安全令的使用者更新他们的安全令软件。

　　此外，即便暴雪娱乐目前没有任何证据显示：您的资料被任何未经授权的团体取得或使用，我们仍敦促所有我们社区的玩家密切关注自己的全部在线账号。

　　玩家也必须小心提防欺诈邮件(钓鱼邮件)。不幸的是，由于邮箱地址被访问，所以极有可能导致玩家收到的钓鱼邮件增加。请查阅此网页了解如何辨别及避免此类欺诈邮件。

　　2 、什么样的数据受到了影响?

　　我们已知遭受非法访问的数据概况如下：

　　北美账号(包含拉丁美洲、澳大利亚、新西兰和东南亚)

　　邮箱地址

　　安全问题的提示答案

　　加密的密码(非玩家真实密码)

　　手机安全令相关信息

　　与拨号式认证服务相关的信息

　　与手机防盗锁相关的信息，此项安全系统仅限于部分**玩家的账号

　　中国大陆以外地区账号

　　邮箱地址

　　中国大陆账号

　　未受影响

　　迄今为止，没有任何证据显示任何一项财务信息被访问，包含***、账单地址、真实姓名或其他支付信息。

　　3 、那些与手机安全令、拨号式认证服务相关的信息被访问。那手机防盗锁呢?

　　对于拨号证认证，加密的号码(非真实电话号码)被访问。这牵涉到极少数选择这项安全服务的玩家。

　　对于手机安全令，被访问的信息有可能破坏北美手机安全令的整体功能。不过，我们没有任何证据显示其他地区的手机安全令受到影响。我们将很快提供软件供用户更新。

　　我们相信实体安全令不受影响。

　　至于手机防盗锁，其被访问的信息是经加密的号码(非真实电话号码)。受影响的 玩家数目极少，仅限于那些拥有北美账号，并使用此项安全服务的极少数**玩家。

　　4 、实体安全令有影响吗?

　　我们相信实体安全令不受影响。

　　5 、这是怎么发生的?

　　同所有依靠网络经营业务的公司一样，总会有外面的团体试图非法访问我们的运营架构。为此，我们一直持续更新我们的安全技术、政策、协议及流程，以保障我们的玩家和游戏免受当今网络世界日益升级的外来威胁。

　　6 、你们何时发现这一情况?

　　我们于8月4日发现有人试图未经授权访问我们的内部网络。

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