并非忽视玩家反馈，只因改动需要时间

　　最近的蓝贴很少透露开发进度的信息，而许多关于游戏的建议也没有得到回应，对此，美服论坛上的一些玩家开始抨击社区经理的工作态度，认为他们没有花时间在论坛上，对玩家不负责任。

　　暴雪社区经理 Vaeflare 对此做出了解释，他们每天花费很多时间阅读论坛和相关站点，不回复并非是忽视玩家的反馈，是为了更高的工作效率。游戏的许多改动过程时间跨度长，需要反复考虑和迭代，暴雪所说的“讨论过某个想法”并不只是说说而已，这通常意味着开发已经在进行中，但他们更愿意在得到可靠的回答之后再同玩家们分享。

　　Vaeflare

　　社区经理

　　并非忽视玩家反馈，只因改动需要时间

　　你们的工作很糟糕，忽略了论坛上的重要帖子，这对游戏并没有帮助。我认为开发者们并没有花时间在论坛上，所以你们的工作就是告诉开发者们哪些内容不好，哪些地方需要修复。到目前为止，我看到了很多玩家的建议，但蓝贴发言人根本不在乎，一句话也不说。

　　我希望我们能有一些更负责任的社区经理!

　　这是其中一个问题。我经常需要花费10-20分钟来等着别的玩家加入我的队伍。在这段时间里，大多数人进进出出，平均差不多5-6个吧。这让我不得不重新开始游戏然后一个人 solo。我曾经很清楚的汇报了这个问题，而且看到其他人也在说同样的问题，均没有回应。我想这里的每个人都对游戏充满激情。所以就算被忽视，我们也会继续发帖。我的意思是如果他们看到太多玩家发帖说同一个问题，那么他们肯定会重视起来。

　　很感谢你的热情，我们每天都花费相当多的时间阅读论坛和不同的粉丝站点，我们不能回复看到的每一个帖子，这不实际，也会降低我们的工作效率。

　　在很多情况下，我们也没有任何新的信息可以分享。这并不是因为我们不重视玩家的反馈或者不在乎，这只是因为游戏改动的实施需要时间，从开始到结束经常需要花费数个月。而且很多时候，我们得确定什么样的内容或改动适合或不适合加入游戏，有时候这些改动会在幕后迭代很久，直到我们认为它符合要求，再将它公布，并在庇护之地的大陆上实施。所以当我们有关于某一话题的新消息可以分享时，我们一定会及时传达。

　　关于公共游戏的匹配问题，我曾在帖子中提到，一定会在未来进一步提高它的功能。

　　如果论坛上的玩家都在抨击他们，要是我是社区经理，我也不会去回复你们。

　　如果这么做你也干不久，为什么?因为他们的工作就是和玩家交流。他们是链接我们和开发者们的桥梁。但问题时，他们没有从开发者们那里带回任何信息，仅仅是把我们的建议传达了过去。没错，我们确实在博文中看到了大篇的“我们曾谈论过这个问题”或是“我们很愿意看到”又或是“这是计划之中的事情”，但我们几乎没有看到任何正在发生的事情的信息。社区谈论了很多东西，传达并不评论是件简单的工作。社区希望知道暴雪正在处理这些问题。我们并不是想要了解每一步的详细过程或是技术细节，我们想知道的只是开发团队到底做了什么，而不是“正在讨论”、“正在考虑”、“正在计划”。

　　当开发者们或社区经理说我们“正在讨论”某些改动的时候，并不意味着只是说说而已。大多数情况下，这意味着开发者们已经凑到一起，针对这个话题进行过讨论，这是开发过程的一部分。这同样也意味着他们已经开始数据的调试或者在他们的内部工具上尝试不同的改进方法，或者请求其他团队成员帮助他们完成必要的步骤，来尝试并实施他们的想法，为了之后的额外的评估和测试。

　　事实上，游戏开发是个流动的不断发展的过程，有些时候(经常)意味着想法将会被打回到计划中，并在未来再次尝试。因此，我们更愿意在感觉到自己有个可靠的回答时，再和玩家分享关于某个主题的细节。

　　也许社区经理们可以制作一个关于“在办公室里谈论”到底是什么样子的详细概况(包含例子)。通过一个故事在向大家表述真正的游戏内的功能是如何从一个想法开始，直到最后的实施。

　　描述中间的过程，无论是技术、预算、美术、文案、翻译、测试、反工，所有的这一切。通过这个真实的例子，你可以帮助你的用户们了解改动到底是如何发生的。有时候最好的办法就是让大家知道“香肠是如何做出来的”。

　　通过打开开发过程的窗口，你可以大幅度降低论坛上“他们在干什么?”或者“这能有多难?”这样的毫无意义的帖子。让我们看看开发人员的艰辛，让我们看看一些想法最终是如何因为严格的审核被拒绝的，当然，也让我们看看那些成功的案例。

　　别再向玩家提供“这很难”这样的解释，或是对开发过程断章取义式的描述，请说得更详细一些吧。我们并不想知道你们的秘密公式或是商业机密，只是想了解传统的开发管理过程。

　　在概念上，我同意这是一个很棒的想法，但实际上，坐下来追踪每一个步骤和每一个相关的人的变化是不实际的，特别是那些涉及到数个不同团队的多位开发者历经几个月合作的过程。

　　对此，我可以告诉你的是我们几年前发布的一个系列采访，叫做“暴雪员工的一天”(资深美工 Michael Nicholson、网站内容部经理 Geoff Fraizer、社区经理 Bashiok)，也许通过它你可以对暴雪不同员工的日常生活有个全新的认识。然而，任务、责任、会议、和日常讨论每天都会有很大区别，但希望它能让你理解我们幕后的讨论会和相互交流到底是什么样的。

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