关于账号锁定、冻结、封停的解释汇总

　　最近，许多账号被冻结或封停的玩家在官方论坛上发帖询问，而暴雪的客服人员针对这些问题，耐心地做出的解答。

　　Araxom

　　暴雪员工

　　账号处理措施与申诉渠道

　　大家好

　　当我们对一个账号采取处理措施时，我们将尽自己最大的努力确保你知道到底发生了什么。我们的初衷是尽可能让玩家在游戏里得到乐趣，而不是关上大门，不允许玩家向我们提出申诉。一如既往的，如果你希望能联系我们，我们很乐意与你进行交流。

　　请记住，虽然我们一般不会在电话或网络即时通信中再次审查账号处理，但我们仍将通过这些渠道与你讨论关于账号验证的问题。与此同时，在每一条发出的账号措施通知信息中，都包含了一个链接，玩家可以通过点击它让我们再次审核这次措施。

　　@Paen：很感谢你花时间来写下这些。我建议你通过上述渠道来与我们取得联系，而不是借用朋友的账号在论坛上发帖。

　　致敬，Araxom，暴雪客户服务

　　Araxom

　　暴雪员工

　　IP变动导致账号锁定的处理办法

　　他们会因为IP地址变动或其他各种奇怪理由锁定你的账号。

　　如果从系统并不熟悉的IP地址登录会被暂时锁定。IP地址变动导致的锁定可以通过重置密码来解除。战网锁定和违反条例导致的冻结不同——因为不清楚你的账号到底因为什么不能登录，所以我也不能确定到底发生了什么——所以最好的办法是直接同我们取得联系。

　　就像我之前所说的，当你的账号绑定了手机验证器后，就不再会因为此类原因被锁定。同时，手机短信通知服务可以在验证器出现问题时给你提供帮助。(比如更换或重置手机)

　　Araxom

　　暴雪员工

　　多次得到相同判决将无法继续申诉

　　我一直在关注论坛，想看暴雪是如何处理补丁上线后出现的违规行为。其实我自己也在从事客户服务的工作，我认为他/她在处理问题报告的工作上表现非常出色。非常感谢!

　　虽然我没有被这些问题所困扰，但我依然还是很感激你所做的一切!谢谢!

　　公平地说，如果没有其他部门同事的帮助，我也不能提供如此的服务。我不想发表一个奥斯卡领奖式的演说，我的工作需要依靠不同部门同事的特定帮助——包括检查已知的技术问题，管理细节，社区员工，还有其他神奇的黑魔法。在暴雪工作的一件很棒的事，就是大家相处的非常好，并且愿意停下自己手上的工作(大部分时候)来帮助其他的同事。

　　无论如何，感谢你的称赞!希望你和我所有的同事都能在今天和周末的暗黑狩猎中收获丰满的成果。

　　Araxom，暴雪客户服务

　　所以我们该如何与暴雪“取得联系”?

　　每次我提交申诉，都要等3-4天才能得到回复，更让人气愤的是，每次得到的都是复制粘贴式的回答，完全解决不了问题。

　　我们该如何和那些在暴雪工作的真正阅读这些申诉的人取得联系?

　　你好，我们阅读每一个玩家提出的申诉。在许多账号处理的情况下，我们也许不能讨论或提供许多关于我们是如何判决的细节。

　　我们希望给玩家们提供申诉的机会，这就是为什么我们会再次审查。就像我在另外的回复中同你解释的那样，在一段时间以后，如果我们多次得出了相同的判决，就将不再提供再次申诉的服务。

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