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讨论:社区团队应该如何更好地服务社区

时间:2012-12-17 00:00 作者:暴雪 手机订阅 神评论

新闻导语

由社区经理 Lylirra 引发的长篇讨论。起因是一名玩家抱怨社区经理总回复一些很无聊的问题,而忽视那些真正在乎游戏的玩家。对此,Lylirra 开始就“CM应该如何更好地服务玩家”这个话题展开了讨论。

我们尝试尽可能地看更多的帖子,但实际上对我们来说无法读到全部内容。(当然我们仍然在努力就是了)同样,我们也不可能回复所有帖子 —— 哪怕我们发现或认为这个帖子很有价值。

有很多原因我们不会回复所有帖子。有时候我们是没有什么可以告知的,有些时候是不便回答,有时候我们想看看这个话题让玩家们自己讨论会有什么变化。当我们发帖时,对话就会发生改变,所有一些时候我们并不方便参与回复。通常,当一个帖子得到了“蓝贴”回应之后,玩家之间的讨论就停止了,并改成了问答形式。这没有什么问题,但并不总是最好的获得最佳反馈的方式。

另外,就如同 Grimiku 所说的这些:

    很多时候,我们不好回答开发者们正在做什么,可能因为他们还在设计过程中或者我们并不确定他们会如何去做游戏。这几年我们发现避免承诺以后会有的内容(直到我们100%确定这些东西会出现)比直接宣布内容取消或推迟,或完全改变更好。而且如果说问题的解决方案无法在补丁里做到,比起让玩家认为“他们知道,所以肯定会做些什么”的更有害。

所以,如果我们不回应你们的帖子,不代表我们不去听你们或没有听到 —— 虽然可能我们也没有受到特别的回应。但这不是说我们不在乎。有很多原因决定了我们什么时候/是否会回复某个帖子。

我们把你们的反馈传达给开发组,当然,有很多时候有些反馈会立刻见效。(也有一些情况捕食,因为我们的开发者可能不会同意玩家们的意见。我们会在论坛上谈及。)

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